Jednoduše a férově
Chceme, abyste předem věděli, co od nás můžete očekávat.
Tyto podmínky proto jednoduše popisují, jak funguje objednávka VÝBORNĚ, jak určujeme cenu, co potřebujeme pro provedení služby a jak postupujeme, když se něco nepovede podle plánu.
1. Kdo jsme
Služby VÝBORNĚ poskytuje:
LMAS real s.r.o.
IČO: 24421821
Sídlo: Okružní 1194, 271 01 Nové Strašecí
E-mail: info@vyborneuklizeno.cz
Telefon: 777 072 666
Web: vyborneuklizeno.cz
Dále jen „VÝBORNĚ“ nebo „my“.
2. Co pro vás děláme
Poskytujeme zejména:
- pravidelný a jednorázový úklid domácností,
- generální úklid,
- mytí oken,
- úklid kanceláří, firem a společných prostor,
- čištění interiérů automobilů,
- ruční mytí a péči o exteriér automobilů,
- hloubkové čištění automobilů,
- další úklidové služby podle individuální dohody.
Každá zakázka je trochu jiná. Konkrétní rozsah si proto vždy domluvíme předem.
3. Jak funguje objednávka
Odesláním formuláře na našem webu nám posíláte nezávaznou poptávku. Stejně postupujeme při prvním kontaktu telefonem, e-mailem nebo zprávou.
Následně si s vámi podle potřeby upřesníme:
- co potřebujete uklidit nebo vyčistit,
- rozsah práce,
- místo,
- termín,
- cenu nebo způsob jejího výpočtu,
- případné služby navíc.
Teprve po vzájemném potvrzení těchto podmínek považujeme zakázku za objednanou.
Chceme, abyste předem věděli, co jsme si domluvili a jak bude cena stanovena.
4. Kolik služba stojí
Aktuální ceny najdete v našem ceníku.
U některých služeb uvádíme cenu „od“, protože dvě domácnosti, kanceláře ani automobily nejsou stejné.
Konečnou cenu ovlivňuje zejména rozsah práce, velikost prostoru nebo vozu, časová náročnost, míra znečištění a případné služby navíc.
Cenu nebo způsob jejího výpočtu si s vámi potvrdíme před zahájením práce.
Pokud během úklidu zjistíme něco, co by znamenalo výrazně více práce a vyšší cenu, nejdříve se s vámi domluvíme.
Bez vašeho vědomí nebudeme významně rozšiřovat zakázku a následně vás překvapovat vyšší cenou.
5. Jak počítáme hodiny
Pokud je služba účtována hodinově, cena se počítá podle skutečně odpracovaného času.
Pokud například pracují dvě pracovnice po dobu dvou hodin, jedná se o 4 člověkohodiny.
Pokud předem stanovíme pevnou cenu celé zakázky, počet pracovníků její výši samozřejmě nemění.
6. Minimální zakázka
Abychom mohli zajistit dopravu, kvalitní vybavení a profesionální provedení služby, může být u některých typů úklidu stanovena minimální hodnota zakázky.
Minimální cenu vám vždy sdělíme před potvrzením objednávky.
Aktuální podmínky jsou uvedeny v našem ceníku nebo individuální nabídce.
7. Co je v ceně
Pokud není předem domluveno jinak, používáme vlastní vybavení a čisticí prostředky potřebné pro běžné provedení objednané služby.
U standardních úklidových služeb v Plzni je doprava zahrnuta v ceně, pokud není v nabídce nebo ceníku uvedeno jinak.
Mimo Plzeň a u nestandardních požadavků může být účtována doprava nebo příplatek podle aktuálního ceníku.
O případném příplatku vás budeme informovat předem.
8. Náš tým
Záleží nám nejen na výsledku, ale také na tom, koho posíláme do vašeho domova nebo firmy.
Naši pracovníci jsou prověření, zkušení a proškolení pro práci, kterou vykonávají.
Dbáme na profesionální vystupování, správné používání čisticích prostředků a vybavení a dodržování našich pracovních postupů.
9. Jsme pojištěni
Při práci v domácnosti, firmě nebo s automobilem zákazníka zacházíme s cizím majetkem a bereme tuto odpovědnost vážně.
Proto je naše činnost kryta pojištěním odpovědnosti s limitem pojistného plnění až 10 000 000 Kč, vždy v rozsahu a za podmínek konkrétní pojistné smlouvy.
Pokud při naší práci dojde ke škodě, dejte nám prosím vědět co nejdříve. Situaci zdokumentujeme, prověříme a budeme ji řešit.
Pojištění samozřejmě neznamená, že přestáváme být opatrní. Je to další ochrana pro situace, kdy se i přes veškerou péči něco nepovede.
10. Co potřebujeme od vás
Abychom mohli práci dobře a bezpečně udělat, potřebujeme mít v domluveném čase přístup do uklízených prostor nebo k automobilu.
Pokud je to pro danou práci potřeba, také přístup k běžnému zdroji vody a elektřiny.
Prosíme, upozorněte nás předem zejména na:
- mimořádně cenné nebo citlivé předměty,
- choulostivé nebo nestandardní povrchy,
- již existující poškození,
- technická nebo bezpečnostní omezení,
- cokoli dalšího, co bychom měli před zahájením práce vědět.
11. Cennosti
Doporučujeme před úklidem bezpečně uložit hotovost, šperky, důležité dokumenty a jiné mimořádně cenné nebo citlivé předměty.
Pokud se v prostoru nachází něco, co vyžaduje zvláštní zacházení, řekněte nám o tom.
Raději budeme vědět předem, na co si máme dát zvláštní pozor.
12. Klíče, čipy a přístupové údaje
U pravidelných úklidů se můžeme dohodnout na převzetí klíče, čipu nebo jiného způsobu přístupu.
Svěřené přístupové prostředky chráníme a používáme pouze v souvislosti s poskytováním sjednané služby.
Konkrétní způsob předání a vrácení si se zákazníkem dohodneme individuálně.
13. Domácí mazlíčci
Máte-li doma zvíře, stačí nám to předem říct.
Prosíme pouze o jeho zajištění tak, aby bylo možné úklid bezpečně provést a aby nebyl ohrožen pracovník, zvíře ani vybavení.
14. Když práce zabere déle
Někdy se až na místě ukáže, že je rozsah nebo míra znečištění větší, než bylo možné z poptávky předpokládat.
Pokud by to mělo významně ovlivnit čas nebo cenu, řekneme vám to a domluvíme se, jak chcete pokračovat.
Bez dohody nechceme zákazníka překvapit výrazně vyšším účtem.
15. Čištění automobilů
Před předáním automobilu k čištění doporučujeme odstranit osobní a cenné věci.
Prosíme také o upozornění na již existující poškození, nestandardní úpravy nebo zvlášť citlivé materiály.
Výsledek čištění vždy závisí také na stáří a stavu konkrétního materiálu. U starých, poškozených nebo velmi silně znečištěných povrchů proto nemůžeme slíbit návrat do stavu nového automobilu.
Pokud se dohodneme na vyzvednutí nebo vrácení vozidla, způsob předání si potvrdíme předem.
16. Kontrola kvality
Chceme, aby kvalita VÝBORNĚ nebyla náhoda.
Proto pracujeme podle nastavených postupů a kvalitu zakázek průběžně kontrolujeme.
Pro účely kontroly kvality, dokumentace stavu nebo řešení případné reklamace můžeme v nezbytném rozsahu pořídit fotografie čištěného místa nebo předmětu.
Takové fotografie nejsou bez samostatného oprávnění používány pro reklamní účely.
17. Když něco není VÝBORNĚ
Pokud s výsledkem nejste spokojeni, řekněte nám to.
Ozvat se můžete na:
info@vyborneuklizeno.cz
777 072 666
Ideální je dát nám vědět co nejdříve a případně přiložit fotografii, abychom mohli situaci dobře posoudit.
Reklamaci prověříme a pokud je oprávněná a povaha problému to umožňuje, budeme se snažit přednostně domluvit na nápravě.
Vaše zákonná práva tím samozřejmě nejsou nijak omezena.
18. Když potřebujete termín zrušit
Plány se někdy změní a chápeme to.
Pokud potřebujete objednaný termín přesunout nebo zrušit, dejte nám vědět co nejdříve.
Při zrušení více než 24 hodin před začátkem služby storno poplatek neúčtujeme.
Při pozdějším zrušení můžeme požadovat storno poplatek 500 Kč, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro jeho uplatnění.
Pokud přijedeme na sjednané místo a službu není možné provést z důvodu na straně zákazníka, například protože se do prostoru nemůžeme dostat, můžeme požadovat úhradu přiměřených vzniklých nákladů.
Tím samozřejmě nejsou omezena práva spotřebitele, která mu dává zákon.
19. Když termín musíme změnit my
I nám se může stát neočekávaná situace.
Pokud z vážného důvodu nedokážeme zajistit sjednaný termín, dáme vám co nejdříve vědět a pokusíme se zajistit náhradu nebo nabídnout nejbližší vhodný termín.
Pokud vám náhradní řešení nebude vyhovovat, můžete danou zakázku zrušit bez storno poplatku.
20. Objednávka přes internet nebo telefon
Pokud jste spotřebitel a uzavřete s námi smlouvu na dálku, například prostřednictvím internetu nebo telefonu, máte v případech stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření.
Pokud chcete, abychom začali uklízet ještě před uplynutím této lhůty, potřebujeme vaši výslovnou žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Pokud následně od smlouvy odstoupíte v době, kdy jsme na vaši výslovnou žádost již část služby provedli, může vzniknout povinnost zaplatit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
Pokud byla služba na základě vaší výslovné žádosti v plném rozsahu poskytnuta a byly splněny další zákonné podmínky, můžete právo na odstoupení ztratit.
O těchto skutečnostech vás budeme při potvrzení příslušné objednávky informovat.
Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář, který vám poskytneme, nebo nám své rozhodnutí jednoznačně sdělit například na:
21. Platba
Způsob platby si potvrdíme společně s objednávkou.
U větších nebo nestandardních zakázek můžeme požadovat přiměřenou zálohu. Pokud tomu tak bude, její výši a podmínky budete znát ještě před potvrzením zakázky.
22. Pravidelné úklidy a firemní zákazníci
U pravidelného úklidu můžeme individuálně sjednat četnost návštěv, rozsah práce, cenu, fakturaci, přístup do prostor a způsob změny nebo ukončení spolupráce.
U firemních zákazníků mohou být konkrétní podmínky upraveny samostatnou nabídkou nebo smlouvou.
Pokud se individuálně dohodneme jinak než v těchto podmínkách, má naše konkrétní dohoda přednost.
23. Osobní údaje
Informace o tom, jak nakládáme s osobními údaji, najdete na stránce Ochrana osobních údajů.
24. Když se nedohodneme
Budeme rádi, když případný problém nejdříve vyřešíme přímo společně.
Pokud jste spotřebitel a vznikne mezi námi spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů najdete na webových stránkách České obchodní inspekce.
25. Na závěr
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.
Pokud se s vámi na konkrétní zakázce dohodneme individuálně jinak, má tato dohoda přednost před obecnými podmínkami.
Aktuální verzi obchodních podmínek najdete vždy na našem webu.
Platné a účinné od: 16.8.2026